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Écrivez à hello@bioshelf.co : une personne vous répond en quelques heures, en journée (heure d'Europe), du lundi au vendredi. En français ou en anglais.
Pour une réponse rapide, indiquez l'adresse de votre boutique (votreboutique.myshopify.com) et ce que vous voyez à l'écran.
Questions fréquentes
D'où vient le logo de ma page ?
De votre interface administrateur Shopify : Paramètres → Marque. Si votre boutique n'y a pas de logo, Bioshelf utilise celui de votre thème. Une modification s'affiche sur votre page dans les quelques minutes qui suivent la réouverture de Bioshelf.
Pourquoi ma page est-elle hors ligne ?
Votre page n'est en ligne que tant que votre abonnement Bioshelf est actif, essai gratuit compris. Sans abonnement (paiement refusé, abonnement annulé), les visiteurs voient « introuvable » et Bioshelf affiche son écran d'abonnement à l'ouverture. Votre page et vos réglages sont conservés : dès que vous vous abonnez, la page revient en quelques secondes.
Si votre abonnement est actif, vérifiez que « Publiée » est activé dans les réglages de votre page dans Bioshelf. Tant qu'elle n'est pas publiée, votre page affiche « introuvable ».
Mes pixels Meta et TikTok suivent-ils chaque visiteur ?
Non. Les pixels ne se déclenchent qu'après l'acceptation du bandeau cookies de votre page par le visiteur. Les visiteurs qui refusent ne sont pas suivis par les pixels. Sans pixel configuré, votre page n'affiche aucun bandeau. Bioshelf compte les clics sur votre page sans cookies.
Comment arrêter l'e-mail hebdomadaire ?
Désactivez « Rapport hebdomadaire par e-mail » dans Bioshelf, ou cliquez sur « Se désabonner » en bas de n'importe quel e-mail de rapport. Le rapport est envoyé chaque lundi matin à l'adresse e-mail du propriétaire de la boutique.
Que se passe-t-il si je désinstalle Bioshelf ?
Votre page passe hors ligne et Shopify annule l'abonnement. 48 heures plus tard, Shopify demande à Bioshelf de supprimer les données de votre boutique, et Bioshelf les supprime : votre page et ses réglages, la copie de vos produits, vos identifiants de pixels, vos statistiques de clics et de commandes. Si cette demande n'arrive pas, Bioshelf supprime les données de lui-même en une heure environ.
Confidentialité
Notre façon de traiter les données personnelles est décrite dans notre politique de confidentialité. Pour toute question sur vos données, écrivez à hello@bioshelf.co.